CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.- INTRODUCCIÓN

El presente documento, conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece los términos y condiciones (en adelante, las "Condiciones Generales de Contratación") que rigen la compra de los productos (en adelante, los "Productos"), que figuran expuestos a la venta en la página Web www.desdemicolchon.com (en adelante, la "Web").

Le rogamos que lea detenidamente estas Condiciones Generales de Contratación antes de realizar cualquier Pedido (tal y como éste se define más adelante). Al realizar un Pedido a través de la Web, Ud. consiente quedar vinculado por las Condiciones Generales de Contratación, por lo que, en caso de no estar de acuerdo íntegramente con las mismas, no debe Ud. realizar ningún Pedido en esta Web.

Estas Condiciones Generales de Contratación podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente y, en todo caso, con anterioridad a la realización de cualquier Pedido, dado que las condiciones publicadas en la Web en el momento de dirigirnos su Pedido serán las que le resulten aplicables.

Las Condiciones Generales de Contratación estarán permanentemente disponibles en la Web, por lo que Ud. podrá descargarlas cuando lo desee.

2.- ACERCA DE NOSOTROS Y LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

2.1.- SISTEMAS DGUP, S.L. es una sociedad mercantil española con domicilio en C/Jose María Soroa nº7 2º-D, C.P. 20013 de San Sebastián (Gipuzkoa), inscrita en el Registro Mercantil de Gipuzkoa al Tomo 2672, , Libro 0, Folio 27, Hoja nº SS-36843, y con CIF: B-75121574.

2.2.- En las presentes Condiciones Generales de Contratación, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:

a) "Cláusulas": son las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales de Contratación.

b) "Cliente": se refiere a la persona que realiza el Pedido.

c) "Confirmación de pedido": hace referencia a nuestro correo electrónico en el que confirmamos la compra realizada.

d) "Pedido": hace referencia a la compra realizada en la Web de los Productos expuestos a la venta en la misma.

e) “Registro”: hace referencia al registro que el usuario debe realizar en la Web para poder efectuar cualquier Pedido (salvo en el caso de realizar un pedido instantáneo).

Asimismo, para la correcta interpretación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, le indicamos que los títulos de las Cláusulas sirven únicamente como referencia y no afectarán a la interpretación de estas Condiciones Generales de Contratación.

3.- USO DE NUESTRA WEB

3.1.- Al hacer uso de esta Web y/o realizar Pedidos a través de la misma, Ud. se compromete a:

a) Hacer uso de la misma únicamente para obtener/solicitar información, realizar consultas, comentarios o realizar Pedidos legalmente válidos.

b) No realizar ningún Pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.

c) Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

3.2.- Al realizar un Pedido a través de esta Web, Ud. declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. De no cumplir dichas condiciones, Ud. no debe utilizar esta Web para realizar Pedidos.

3.3.- La realización de un Pedido a través de esta Web supone la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Tiene Ud. la responsabilidad de revisar la versión vigente de las Condiciones Generales de Contratación antes de efectuar su Pedido.

3.4.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a esta Web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales de Contratación. Asimismo, podremos suspender la tramitación de un Pedido en caso de que existan dudas sobre la autenticidad del usuario que lo procesa, así como en caso de impago de pedidos anteriores.

3.5.- Ud. no debe realizar un uso indebido de esta Web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Ud. no tratará de tener acceso no autorizado a esta Web, al servidor en que la misma se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con la Web. Ud. se compromete a no atacar esta Web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta Cláusula podrá llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y colaboraremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente Cláusula dejará inmediatamente de estar autorizado a usar la Web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta Web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

4.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS

4.1.- El uso de la Web para la gestión de Pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas, que de conformidad con la legislación aplicable, tengan o adquieran la condición de consumidores o usuarios.

4.2.- Los Productos que se ofrecen a través de esta Web están únicamente disponibles para su envío al territorio peninsular español (en adelante, el "Territorio").

4.3.- Para poder realizar cualquier Pedido, previamente deberá Ud. registrarse en la Web (o bien realizar un pedido instantáneo, según se explica en la Cláusula sexta). Para efectuar el Registro, podrá Ud. seguir cualquiera de las vías siguientes:

a) Registro antes de iniciar el proceso de compra:

Pulsar en "Iniciar sesión" y, a continuación, seguir el proceso de registro desde la sección "Crear una Cuenta", rellenando para ello los campos que se soliciten en los formularios disponibles.

b) Registro una vez iniciado el proceso de compra:

En este caso, deberá Ud. seguir los pasos siguientes:

- Seleccionar el Producto de su interés y la cantidad de unidades que desea;

- Añadirlo al Carrito;

- En ese momento se abrirá una ventana en la que podrá optar entre el botón "Continuar la compra" (para añadir más productos al Carrito) o el botón "Ir a la caja";

- Cuando haya terminado la selección de Productos y pulse en "Ir a la caja", accederá a un listado con la descripción de los Productos de su elección y su precio (sección "Productos en su Carrito"), al pie del cual deberá pulsar nuevamente el botón de "Ir a la caja";

- De esta forma, accederá a la sección "Crear una cuenta", en la que deberá seguir los pasos descritos en la misma como en la opción a) anterior.

Si Ud. no nos facilita toda la información que necesitamos, no se completará el Registro.

Durante el proceso de registro deberá Ud. seleccionar una contraseña, siendo de su entera responsabilidad realizar un uso diligente de la misma y preservar su confidencialidad.

Para completar el proceso de registro, deberá Ud. aceptar expresamente nuestra Política de privacidad.

Dentro de la sección "Mi Cuenta", a través del menú "Mis Datos Personales" y del menú "Mis Direcciones", el usuario registrado podrá consultar y actualizar sus datos de registro.

4.4.- Todos los Pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el Producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible para informarle de dicha circunstancia y cancelar el Pedido o, en su caso, con objeto de ofrecerle, sin aumento de precio, un Producto de características similares y de igual o superior calidad.

4.5.- En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, le reembolsaremos a la mayor brevedad posible las sumas abonadas mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.

4.6.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de esta Web en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de Productos.

5.- PEDIDOS

5.1.- Para realizar un Pedido deberá Ud. seguir el procedimiento de compra descrito en la Cláusula sexta y hacer clic en el botón "Pedido con obligación de pago".

5.2.- Tras ello, recibirá Ud. un correo electrónico, en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción del Pedido, confirmando la compra realizada (la "Confirmación de pedido").

5.3.- Dentro de la sección "Mi Cuenta", a través del menú "Historial y Detalle de Pedidos", los usuarios registrados podrán consultar el histórico de sus Pedidos, incluyendo el detalle y estado de los mismos. Asimismo, desde la sección "Mi Cuenta" los usuarios registrados podrán acceder a información sobre devoluciones autorizadas, vales descuento, vales por anulación de pedidos, lista de regalos, productos favoritos y alertas.

5.4.- Los Pedidos únicamente podrán formalizarse en castellano.

6.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para la compra de nuestros Productos en la Web, el procedimiento varía según si el usuario está previamente registrado en la Web o no.

6.1. Procedimiento de compra para usuarios registrados

Pasos a cumplimentar por el usuario registrado:

a) Inicie sesión

Pulse en "Iniciar sesión" como usuario registrado, utilizando la dirección de correo electrónico facilitada en el proceso de registro y la contraseña de su elección.

b) Seleccione los Productos que desee adquirir

Seleccione el Producto(s) deseado(s) y el número de unidades de cada uno, y añádalos al Carrito mediante el botón "Añadir al carrito".

c) Compruebe la elección realizada

Compruebe el resumen de Productos/unidades seleccionados, así como su precio. Si hubiera algún error o deseara eliminar algún Producto del Carrito, podrá hacerlo en este momento. En caso de ser correctos los Productos/unidades del resumen, el usuario deberá pulsar en "Ir a la caja".

d) Elija la dirección de entrega

Seleccione la dirección de entrega del Pedido, que podrá ser la misma o diferente de la dirección de facturación. Si hubiera algún error en las mismas o deseara añadir una nueva dirección, podrá hacerlo en este momento. Igualmente, podrá realizar comentarios en relación al Pedido tramitado. Una vez completado este Paso, pulse nuevamente en "Ir a la caja".

e) Elija las condiciones de transporte

En función del pedido realizado pueden ofrecerse diversas modalidades de entrega (variando el plazo de entrega, el tipo de transporte, el precio, si incluye o no montaje, si incluye o no la retirada de material usado, etc.). Tras elegir la opción correspondiente, deberá aceptar estas Condiciones Generales de Contratación y pulsar en "Ir a la caja".

f) Realice el pago del Pedido

Seleccione entre las diversas modalidades de pago ofrecidas y siga los pasos de la opción elegida. El hecho de pulsar el botón de la modalidad de pago elegida genera una obligación de pago para el Cliente, por lo que dichos botones están etiquetados con la expresión "Pedido con obligación de pago". Por ello, es conveniente que revise el detalle de su Pedido antes de seleccionar la opción de pago.

Una vez completado el proceso de pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de la compra realizada ("Confirmación de pedido").

El usuario registrado puede igualmente iniciar el procedimiento de compra en el Paso b) anteriormente descrito, en cuyo caso deberá identificarse como usuario registrado tras cumplimentar el Paso c) (pantalla "Autenticación").

6.2. Procedimiento de compra para usuarios NO registrados

Pasos a cumplimentar por el usuario que no se haya registrado previamente en la Web y que desee realizar un Pedido:

a) Seleccione los Productos que desee adquirir

Seleccione el Producto(s) deseado(s) y el número de unidades de cada uno, y añádalos al Carrito mediante el botón "Añadir al carrito".

b) Compruebe la elección realizada

Compruebe el resumen de Productos/unidades seleccionados, así como su precio. Si hubiera algún error o deseara eliminar algún Producto del Carrito, podrá hacerlo en este momento. En caso de ser correctos los Productos/unidades del resumen, el usuario deberá pulsar en "Ir a la caja".

c) Pedido instantáneo

En la siguiente pantalla, cumplimente los campos solicitados en el formulario de "Pedido instantáneo" y pulse en "Ir a la caja".

d) Elija la dirección de entrega

Seleccione la dirección de entrega del Pedido, que podrá ser la misma o diferente de la dirección de facturación. Si hubiera algún error en las mismas o deseara añadir una nueva dirección, podrá hacerlo en este momento. Igualmente, podrá realizar comentarios en relación al Pedido tramitado. Una vez completado este Paso, pulse nuevamente en "Ir a la caja".

e) Elija las condiciones de transporte

En función del pedido realizado pueden ofrecerse diversas modalidades de entrega (variando el plazo de entrega, el tipo de transporte, el precio, si incluye o no montaje, si incluye o no la retirada de material usado, etc.). Tras elegir la opción correspondiente, deberá aceptar estas Condiciones Generales de Contratación y pulsar en "Ir a la caja".

f) Realice el pago del Pedido

Seleccione entre las diversas modalidades de pago ofrecidas y siga los pasos de la opción elegida. El hecho de pulsar el botón de la modalidad de pago elegida genera una obligación de pago para el Cliente, por lo que dichos botones están etiquetados con la expresión "Pedido con obligación de pago". Por ello, es conveniente que revise el detalle de su Pedido antes de seleccionar la opción de pago.

Una vez completado el proceso de pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de la compra realizada ("Confirmación de pedido").

Dado que al seguir este procedimiento de compra el usuario no queda registrado en la Web, si posteriormente desea realizar nuevas compras deberá repetir el proceso o formalizar su Registro y a continuación seguir el procedimiento de compra descrito en el apartado 6.1. anterior.

7.- PRECIO Y PAGO

7.1.- El precio de cada Producto será el que se indique en cada momento en la Web, al igual que los gastos de envío.

7.2.- Los precios de los Productos y los gastos de envío que se muestran en la Web incluyen IVA.

7.3.- En la ficha de cada Producto se especifican las condiciones de envío particulares aplicables. Los pedidos cuyo importe sea inferior a 75 euros tendrán unos gastos de gestión de 6 euros.

7.4.- Los precios indicados en la Web incluyen el montaje en su domicilio (si fuera necesario), salvo que el Producto adquirido tenga como modalidad de entrega el transporte mediante agencia, en cuyo caso podrá realizarse en su portal, a pie de calle.

7.5.- No se incluye en el precio del Producto:

- Retirada de material usado (podrá contratarse con un coste suplementario cuando así se prevea en la ficha del Producto);

- Cualquier gasto asociado a la entrega por dificultad de acceso a su domicilio, si Usted previamente solicita medios extraordinarios de entrega (grúa, permiso municipal u otros).

7.6.- El pago podrá realizarse mediante cualquiera de las siguientes formas:

- Pago contra reembolso: Cuando la entrega sea realizada por empresa especializada, podrá realizar el pago de su Pedido al transportista en el momento de la recepción del mismo. En este caso el pago se realizará en metálico o mediante tarjeta de crédito, no pudiendo exceder de 1.000€ (el transportista realizará el cobro por tarjeta mediante una nueva aplicación móvil, no debe sorprenderse por ello). Si su Pedido superase esta cantidad, deberá realizar un abono previo por la cantidad restante. En caso de realizar el abono en metálico, le aconsejamos tener preparado el importe exacto para evitar posibles problemas con los cambios.

- Pago mediante tarjeta: Podrá realizar el pago de su compra mediante cualquiera de las tarjetas de crédito o débito 4B, Visa o MasterCard. Este pago se realizará mediante conexión segura a través de la pasarela de pago de Servired. Este medio de pago únicamente puede utilizarlo la persona titular de la tarjeta o con derecho a utilizarla.

- Pago mediante transferencia bancaria: Podrá realizar el pago de su compra mediante transferencia bancaria a cualquiera de nuestras entidades que se le indicarán en el proceso de compra. Dado que el plazo de recepción de su ingreso puede demorarse hasta dos días, si lo desea, para adelantar plazos puede remitir copia de justificante de la transferencia a nuestra dirección de e-mail. Si opta por esta forma de pago, es imprescindible que indique el número de Pedido en el concepto de la transferencia para poder identificar su abono. Una vez hayamos verificado el ingreso efectivo del importe de la transferencia, procederemos al envío del Pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del Cliente.

- Pago mediante PayPal: Si ya es usuario registrado de PayPal, podrá realizar el pago de su compra mediante este sistema de forma inmediata. Si no, el proceso de alta resulta muy sencillo en la web de PayPal España aunque esto retrasará su pago dos días aproximadamente. Si elige esta forma de pago el sistema le remitirá directamente a la página de PayPal. Es importante que el usuario sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por el usuario viajan directamente encriptados entre usuario y PayPal. PayPal utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada.

8.- ENTREGA

8.1.- Entregaremos los Productos en la dirección de envío que figure en su Pedido y que se encuentre en el Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado.

8.2.-

En función del tipo de producto, existen 2 modalidades de entrega con plazos diferentes:

-          Para colchones y bases: la entrega se realizará mediante agencia especializada, en un plazo de 4 a 9 días laborales.

 

La entrega en el Territorio es gratuita, sin gastos de envío, dejando el Producto instalado en el domicilio del Cliente o destinatario.

 

Si el Cliente desea la retirada de material usado, podrá contratarla en el momento de realizar el Pedido, con un coste de 25 euros. En este caso, sólo podrán retirarse artículos equivalentes a los adquiridos y en todos los casos serán desechados sin posibilidad de reutilización. La empresa especializada se pondrá en contacto con Usted para acordar un horario aproximado de entrega.

 

En el caso de entrega de colchones DUO, el plazo de entrega podrá ampliarse en 5 días, por tratarse de colchones personalizados.

 

-          Para almohadas, ropa de cama y accesorios: la entrega se realizará mediante agencia express, salvo si el pedido incluye colchones y/o bases (en cuyo caso, se aplica el apartado anterior).

 

La entrega se realizará en un plazo comprendido entre 24 y 72 horas.

 

La entrega en el Territorio es gratuita, sin costes de envío, salvo si el Pedido es de importe inferior a 75 euros, en cuyo caso se cobrará un suplemento de 6 euros.

 

Si su pedido consta de varios artículos, el plazo de entrega será el del artículo con plazo más largo.

 

Para el cómputo de plazos de entrega indicados se considerarán exclusivamente los días laborables (excluidos sábados, domingos y festivos) en el lugar de entrega. A partir del siguiente día laborable tras el pedido o pago correspondiente.

El inicio del cómputo del plazo de entrega se producirá en el momento en que se haya realizado el pago íntegro del Pedido completo y SISTEMAS DGUP, S.L. tenga conocimiento de ello, a excepción del pago contra reembolso en cuyo caso la formalización del pedido marcará el inicio del cómputo del plazo de entrega.

Le informamos que el plazo máximo legal para la entrega de los Pedidos es de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con el plazo máximo de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien de anular el Pedido, con reembolso total del precio pagado.

8.3.- A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el Pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por la empresa o agencia encargada de la entrega.

8.4.- En el momento de la entrega del Pedido en domicilio, el destinatario deberá firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

8.5.- En el caso de entrega de un Pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, no deberá firmarse el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista mediante inclusión de reserva escrita en el albarán y comunicárnoslo inmediatamente, junto con copia del albarán, para su gestión.

8.6.- En caso de que el Cliente precise un medio extraordinario de entrega (grúa, permiso municipal u otros), deberá indicárnoslo para analizar cada caso en particular y poder cuantificar el coste suplementario al que quedaría sujeto.

8.7.- Asegúrese de no dañar el contenido del Pedido al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes.

8.8.- Junto al Pedido le haremos entrega de la factura acreditativa de la compra realizada en formato papel. En el caso de que el Cliente que efectúa la compra haya indicado que la entrega se realice a persona distinta del comprador, la factura será remitida a éste y no al destinatario del Pedido.

9.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

9.1.- Los riesgos de los Productos serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al Cliente, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.

9.2.- Ud. adquirirá la propiedad de los Productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

10.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

A. Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa vigente, si Ud. está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato celebrado, sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha en que el Cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del Producto adquirido.

Los pasos a seguir son los siguientes:

(1) Notificación del desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá Ud. notificarnos su decisión de desistir del contrato celebrado a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar de nuestra Web, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato, identificando el Pedido al que hace referencia. En caso de que nos comunique su decisión de desistimiento a través de nuestro formulario Web de Contacto, le confirmaremos sin demora la recepción de dicho desistimiento mediante correo electrónico.

Para comunicarnos su decisión de desistimiento, ponemos a su disposición las siguientes coordenadas de contacto:

SISTEMAS DGUP, S.L.

C/ Jose María Soroa nº7 2º-D

C.P. 20013 - San Sebastián (Gipuzkoa)

Email: info@desdemicolchon.com

En todo caso, en su notificación de desistimiento deberá Ud. identificar el Pedido respecto del que ejerce el derecho de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.

(2) Devolución del Producto

Tras notificarnos su decisión de desistimiento, SISTEMAS DGUP, S.L. recogerá en el domicilio del Cliente el Producto objeto de desistimiento a través de transportista designado por el primero. Para ello, SISTEMAS DGUP, S.L. contactará con el Cliente para determinar la fecha y hora aproximada de la recogida.

En todo caso, los Productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin usar (salvo para comprobar el correcto estado de los mismos) y, en el caso de colchones, almohadas y ropa de cama, en su embalaje original por razones de higiene, (punto 10 B Excepciones al derecho de desestimiento)

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Ud., incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por Ud. para la transacción inicial, a no ser que haya Usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de desistimiento, el Cliente deberá asumir los costes directos de devolución de los Productos,salvo que este manifieste la voluntad de utilizar sus propios medios, será responsabilidad de Desde mi colchón la recogida de los mismos mediante sus agencias de transporte. Dichos costes de devolución serán los siguientes:

- 50 euros en todos los Productos de descanso;

- 10 euros en almohadas y ropa de cama.

B. Excepciones al derecho de desistimiento

- De conformidad al artículo 103.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los Pedidos de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

- Asimismo y de acuerdo al artículo 103.e) del citado Texto Refundido, el derecho de desistimiento no será aplicable a los Pedidos relativos a Productos que se entreguen precintados y que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, por razones de protección de la salud o de higiene. Concretamente, se incluyen en esta categoría los colchones, almohadas y ropa de cama.

C. Derecho de sustitución durante período de prueba

Sin perjuicio del derecho de desistimiento anterior, adicionalmente, el Cliente podrá disfrutar de un período de prueba de 45 días en todos los colchones de nuestra Web. Dentro de los 45 días desde la entrega, si el Cliente no está satisfecho, podrá solicitar el cambio de su colchón por otro de nuestro catálogo de las mismas medidas. En este caso el colchón a sustituir podrá haberse desembalado y haberse usado, si bien deberá entregarse en perfectas condiciones y dentro de su plástico protector cerrado con cinta de embalar o similar.

En caso de solicitar la sustitución dentro del período de prueba, será por cuenta del Cliente el coste de la retirada y sustitución, por importe de 100 euros. SISTEMAS DGUP, S.L. recogerá en el domicilio del Cliente el colchón a sustituir y entregará el nuevo colchón, a través de transportista designado por el primero. Para ello, SISTEMAS DGUP, S.L. acordará con el Cliente la fecha y hora aproximada del cambio.

Si existiese diferencia de precio entre el nuevo colchón y el sustituido, SISTEMAS DGUP, S.L. abonará la diferencia al Cliente si es a su favor, mientras que será a cargo del Cliente en caso contrario para que se realice el cambio.

Si solicita la opción de cambio durante el período de prueba, el Cliente no tendrá derecho adicional de desistimiento ni derecho a la devolución del nuevo colchón.

D. Garantía de bienes de consumo

En los casos en que Ud. considere que, en el momento de la entrega, el Producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, por presentar alguna tara o defecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por medio de la dirección de correo electrónico: info@desdemicolchon.com, indicando los datos identificativos del Producto, así como del Pedido a que se refiere, y concretando el defecto o tara que presenta.

Una vez recibida su comunicación, nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible para informarle de la fecha en que un transportista se personará en la dirección que nos indique para retirar el Producto.

Tras la retirada del Producto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si le corresponde a Ud. el derecho de exigir la reparación o, a su elección, la sustitución del mismo, salvo que una de dichas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada conforme a los artículos 119 y 120 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de proceder la reparación o sustitución del Producto, deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y serán gratuitas para Ud., comprendiendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad del Producto con el contrato, incluyendo los gastos de envío y los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

En los casos en que Ud. no pudiera exigir la reparación o sustitución, o cuando éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para Ud., podrá elegir entre la rebaja del precio y la resolución del contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Información sobre las características de los Productos

Tanto las medidas como las características de los equipos de descanso están sujetas a distintas tolerancias según Normas ISO. Las diferencias de medidas, dentro de dichas Normas, no se considerarán causa de disconformidad con el contrato. En términos generales, las diferencias de ± 2 cm no se considerarán defecto de fabricación, ni causa de disconformidad con el contrato.

El uso del colchón produce pequeñas alteraciones en medidas y firmeza que no se considerarán defectos de fabricación siempre que se encuentren dentro de las Normas ISO.

Los materiales de un colchón nuevo pueden despedir olores característicos, no perjudiciales para las personas, que desaparecen en pocos días. Estos olores no se considerarán causa de disconformidad con el contrato.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad derivadas del uso indebido, por parte del Cliente, de los Productos entregados. A estos efectos, deberá tenerse en cuenta los siguientes aspectos:

- Resulta inadecuado ponerse de pie sobre un colchón, base tapizada o somier.

- Los colchones de látex no pueden colocarse sobre bases tapizadas ni elementos que impidan su transpiración, siendo lo más recomendable utilizar somieres de láminas de madera. Asimismo, no se deberán utilizar protectores de colchón que no sean transpirables.

- Nuestros colchones no deben utilizarse sobre somieres de muelles.

- Los somieres articulados deberán subirse o bajarse con la persona tumbada. Nunca acostarse o levantarse de la cama con el somier elevado.

E. Garantía legal

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, SISTEMAS DGUP, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. No obstante, algunos de los Productos que comercializamos ofrecen una garantía por plazo superior, conforme se especifica en las fichas de los Productos.

El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

11.- RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estas Condiciones Generales de Contratación, nuestra responsabilidad en relación con cualquier Producto adquirido en esta Web estará limitada estrictamente a las sumas abonadas para su adquisición.

No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no estará excluida ni limitada en los siguientes casos:

a) En caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia;

b) En caso de fraude o falsedad fraudulenta; o

c) En cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y, en la medida en que legalmente esté permitido y salvo que en las presentes Condiciones Generales de Contratación se estipule lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

a) pérdidas de ingresos o ventas,

b) pérdida de negocio;

c) pérdida de beneficios reales o previstos;

d) lucro cesante o pérdida de contratos;

e) pérdida de ahorros previstos;

f) pérdida de datos;

g) pérdida de clientes;

h) pérdida de reputación;

i) pérdida de tiempo operativo;

j) cualquier pérdida indirecta o consecuencial.

Lo dispuesto en esta Cláusula no afectará a sus derechos legales como consumidor y usuario, ni a su derecho de desistimiento.

12.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

12.1.- Cumpliremos las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación con una atención y diligencia razonables.

12.2.- La satisfacción de nuestros Clientes es para nosotros de la máxima importancia, por lo que puede Ud. ponerse en contacto con nosotros en todo momento. Nuestros datos de contacto figuran en la cláusula 10.A.1 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

12.3.- En caso de reclamación, nos sería de ayuda que nos facilitara una descripción lo más precisa posible del motivo de la misma y la referencia de su Pedido. En ciertas ocasiones, puede suceder que sus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que Ud. no reciba los nuestros por el mismo motivo.

13.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos de carácter personal que nos facilitan los Clientes para la realización de sus Pedidos son tratados por SISTEMAS DGUP, S.L. con sujeción a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y demás normativa de desarrollo.

A tal efecto, el registro en la Web para poder realizar Pedidos conlleva la aceptación de nuestra Política de privacidad, a la que se accede a través del formulario de registro. El uso de la Web para realizar Pedidos implica su consentimiento respecto al tratamiento de sus datos personales y su garantía de veracidad y exactitud en relación a los datos facilitados.

En este sentido, le informamos que los datos de carácter personal que nos facilite para la realización de sus Pedidos pasarán a formar parte de un Fichero de datos denominado CLIENTES Y/O PROVEEDORES, cuyo responsable es SISTEMAS DGUP, S.L., y cuya finalidad es realizar la gestión de clientes y proveedores de la compañía en los ámbitos contable, fiscal y administrativo, gestión de comercio electrónico, así como el envío de información comercial relativa a nuestros productos y servicios, salvo que manifieste Usted su negativa a dicho tratamiento publicitario marcando la casilla correspondiente incluida en la Política de privacidad .

Sus datos personales únicamente podrán ser comunicados a terceros cuando exista habilitación legal, así como a proveedores de productos y servicios para poder atender sus pedidos y, en su caso, a entidades bancarias a efectos de gestión de pagos y cobros.

El citado Fichero se encuentra inscrito ante la Agencia Española de Protección de Datos, habiéndose adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad.

Los campos de nuestros formularios de recogida de datos marcados con asterisco serán de cumplimentación obligatoria para acceder al servicio correspondiente.

El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación a sus datos personales, mediante comunicación dirigida a la dirección postal: SISTEMAS DGUP, S.L., C/Jose María Soroa nº7 2ºD, C.P. 20013 de San Sebastián (Guipúzcoa), o a través de la dirección de e-mail: info@desdemicolchon.com, acompañando en todo caso copia de su DNI al objeto de acreditar su identidad.

14.- NOTIFICACIONES

14.1.- Cualquier notificación relativa a un Pedido se efectuará por escrito y se entregará físicamente, por correo postal o certificado, con porte pagado o mediante correo electrónico a la parte correspondiente, cuya dirección postal o de correo electrónico le habrá facilitado ésta misma parte.

14.2.- Mediante el uso de esta Web, Ud. acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. A efectos contractuales, Ud. consiente en utilizar este medio electrónico de comunicaciones y acepta que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

15.- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

15.1.- El contrato de compraventa celebrado por vía electrónica es vinculante tanto para Ud. como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

15.2.- Ninguna de las partes podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

16.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR

16.1.- No nos responsabilizamos de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes (incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, piratas informáticos, distribuidores, gobiernos y autoridades locales, supranacionales y cuasi gubernamentales), insurrecciones, motines, conmoción social, guerras, hostilidades, operaciones belicosas, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, epidemias, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, sequía, condiciones climáticas, terremotos, desastres naturales, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte (“Causas de Fuerza Mayor”), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias.

16.2.- Ambas partes podemos rescindir el contrato inmediatamente, mediante notificación escrita, en caso de que las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo de 5 días laborables. En tal caso, ninguna de las partes se responsabilizará de la rescisión (excepto en lo relativo al reembolso del importe de un Producto abonado pero no entregado).

17.- RENUNCIA

Salvo previsión legal contraria, ningún retraso de las partes en el ejercicio de cualquier derecho estipulado por las presentes Condiciones Generales de Contratación o por un contrato afectará ni representará la renuncia de éste ni de otro derecho. Asimismo, tampoco perjudicará los derechos ni los recursos relativos a dicho derecho ni modificará o reducirá los derechos establecidos por las presentes Condiciones Generales de Contratación o por un contrato.

18.- NULIDAD PARCIAL

Si cualquiera de las Cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Contratación es declarada nula, inválida o no aplicable por resolución firme por autoridad competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará de ningún modo al resto de Cláusulas, ni de forma total ni parcial, que se mantendrán en pleno vigor siempre que las presentes Condiciones Generales de Contratación o el contrato sigan vigentes sin la Cláusula considerada como inaplicable.

19.- INTEGRIDAD DE CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento a que se haga referencia en las mismas constituyen el conjunto de condiciones que regulan la relación entre SISTEMAS DGUP, S.L., como vendedor, y el Cliente, como comprador, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y nosotros, verbalmente o por escrito.

20.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

20.1.- Tenemos derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento.

20.2.- Ud. estará sujeto a la versión vigente de estas Condiciones Generales de Contratación en el momento en que use esta Web o efectúe cada Pedido, salvo que por ley o decisión de las autoridades competentes debamos realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones Generales de Contratación, en cuyo caso, los posibles cambios afectarían también a los Pedidos que Ud. hubiera realizado previamente.

21.- LEY APLICABLE Y FUERO

21.1.- Estas Condiciones Generales de Contratación se rigen por la ley española.

21.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y  protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).